Um guia para explicar o significado de turnover e boas práticas para que isso não aconteça em sua empresa
O indigesto turnover é um termo americano, que em tradução literal significa algo como “revirar; retornar; voltar; transferir”.
Para os Recursos Humanos, utiliza-se o termo turnover para se referir ao fenômeno que envolve a rotatividade de colaboradores.
Este movimento pode acontecer por vários motivos, dos quais abordaremos melhor cada um deles neste artigo.
A questão é que ninguém quer ter uma alta rotatividade porque isso prejudica vários setores de uma empresa, incluindo o caixa.
Neste artigo iremos abordar melhor este assunto e, além das definições técnicas, você também vai descobrir como evitar o turnover por meio de ações especialmente desenvolvidas para os Recursos Humanos.
Para começar: o que é turnover?
Como dito anteriormente, turnover é uma palavra inglês usada para se referir à taxa de rotatividade de colaboradores dentro de uma empresa.
O termo é utilizado por profissionais de RH e dentro do mercado corporativo no geral para indicar este movimento de demissões e contratações de funcionários.
Calcula-se o turnover por meio de uma fórmula simples que identifica o percentual de preenchimento de vagas após uma demissão em um determinado período de tempo.
O objetivo de mensurar o turnover é observar a capacidade da empresa de reter os talentos e também de adquirir novos colaboradores qualificados.
Embora o turnover pareça ser apenas uma métrica sobre pessoas, ele está intimamente ligado aos resultados da empresa.
Ele impacta questões como confiança, engajamento, produtividade, imagem no mercado de trabalho e setor financeiro.
Turnover voluntário e involuntário
Antes de prosseguirmos com maiores informações sobre como evitar o turnover em sua empresa, precisamos entender que existem dois tipos.
O turnover involuntário é aquele em que a empresa inicia a demissão. Ou seja, a instituição que deseja demitir o colaborador.
Já o turnover voluntário é aquele que é a pessoa colaboradora quem decide se desligar. O turnover involuntário também é dividido em outras duas subcategorias:
- Voluntário disfuncional: quando a pessoa que solicita o desligamento exerce funções difíceis de serem substituídas, e/ou que traziam grandes receitas, e/ou irá impactar de forma significativa a operação.
- Voluntário funcional: quando o desligamento é benéfico para empresa pois o colaborador já não estava exercendo as funções corretamente ou entregando os resultados esperados e/ou seu desligamento não impactará a operação da empresa.
Em todos os casos, o RH precisa mapear quais foram os motivos que levaram aquela demissão, assim conseguirá entender os aspectos que estão prejudicando a retenção de talentos.
Turnover e rotatividade são a mesma coisa?
Não. Apesar de terem definições semelhantes e um não existir sem o outro, os termos turnover e rotatividade não se referem a mesma coisa.
Principalmente para quem trabalha em Recursos Humanos, em casos de apresentações institucionais e planos de ação para a diretoria.
É importante mostrar que você sabe do assunto e o significado exato de cada um dos termos. Então vamos lá!
O turnover é um cálculo feito para medir a rotatividade dos colaboradores.
Ou seja, o turnover é um estudo, um panorama, uma métrica que se encontra após calcular o número de contratações e demissões usando dados de um período de tempo específico.
A rotatividade de colaboradores é o fenômeno por si descrito, o acontecimento de pessoas sendo demitidas e contratadas em uma mesma empresa.
Caso você queira mensurar a taxa de rotatividade de colaboradores, usará o turnover para descobrir as estatísticas necessárias e, a partir disso, criar seu plano de ação.
Que pode envolver estratégias de endomarketing, ajuste de cargos e salários, rebranding, reestruturação de processos, entre outros. Falaremos mais sobre planos de ação mais adiante, fique ligado!
Motivos que levam à alta rotatividade de colaboradores
Independentemente da demissão ter sido voluntária ou involuntária, é sempre importante medir os motivos pelos quais aquele desligamento ocorreu.
Desta forma, os Recursos Humanos podem medir estrategicamente onde estão os maiores problemas e desenvolver planos de ação para evitar a rotatividade de funcionários.
Vejamos agora alguns dos principais motivos que levam ao desligamento voluntário de colaboradores.
Vendeu gato por lebre
Quando o colaborador percebe que houve uma divergência de informações entre a vaga publicada e a função que realmente exerce em seu dia a dia de trabalho.
Tanto nos casos em que as tarefas fogem do escopo e não estimulam o desenvolvimento profissional esperado pelo colaborador.
Quanto nos casos em que as responsabilidades e metas são muito maiores das esperadas, exigindo horas extras de trabalho constantemente.
Sabemos que monitorar as horas trabalhadas pode ser uma tarefa difícil para o RH, principalmente em quadros de funcionários de empresas de grande porte.
Por isso contar com ferramentas de gestão de ponto é essencial neste momento. Conheça aqui a solução Nexti Time que faz o cálculo exato das horas trabalhadas por cada colaborador em poucos cliques, sem a necessidade de planilhas.
Falta de feedback
Uma política de feedbacks consistente é essencial para a retenção de talentos em uma empresa. Todo mundo sai ganhando com isso.
O colaborador tem uma visão mais clara de seus pontos de melhoria e se sente reconhecido pelo trabalho bem executado, além de clareza de seu papel dentro da operação e como pode contribuir.
Por outro lado, a empresa trabalha colaborativamente para melhorar o desempenho dos times e seu engajamento no alcance dos objetivos de negócio.
Para isso você pode contar com o Nexti Direct, uma plataforma totalmente digital que permite contato em tempo real com os colaboradores e times por meio de chat.
Além disso, o gestor terá sempre uma visão 360º da operação, permitindo extrair relatórios e oferecer feedback adequado baseado em dados. Saiba mais sobre o Nexti Direct aqui.
Plano de carreira indefinido ou inexistente
Trabalhar em uma empresa sem um plano de carreira definido ou visão de crescimento é como estar em um relacionamento sem perspectiva de futuro.
Ninguém quer perder tempo e energia em algo que não vai trazer os frutos esperados. E o plano de carreira é o norte que leva muitos colaboradores a permanecerem por anos dentro de uma corporação.
Cargos e salários
Muitas pessoas podem acabar aceitando vagas de emprego com salário abaixo do esperado por necessidade. Mas rapidamente pedem demissão quando encontram oportunidades melhores.
Por isso, é importante que os Recursos Humanos estejam atentos aos salários praticados no mercado e ofereçam remunerações atrativas e competitivas.
Da mesma forma que desvio ou acúmulo de funções em um mesmo cargo podem ser motivos para que as pessoas simplesmente desistam da jornada no meio do caminho.
Problemas com a liderança
Este é um dos principais motivos de desligamentos voluntários hoje nas empresas. Os líderes precisam ser referência entre os colaboradores e com perfil adequado para a gestão de equipes.
Líderes são mentores e seu principal objetivo é engajar os colaboradores em busca de um objetivo em comum, além de terem papel fundamental no desenvolvimento profissional dessas pessoas.
Contratar bons líderes e oferecer treinamento e feedbacks constantes, além de realizar pesquisas de satisfação com os subordinados é um dos caminhos para evitar este tipo de problema que impacta diretamente na taxa de turnover de uma empresa.
Ambiente organizacional
Assim como líderes ruins podem ser o pior pesadelo de uma pessoa colaboradora, um ambiente organizacional hostil, pressão constante, metas muito altas, prazos sempre apertados e abuso hierárquico podem acabar com qualquer fit cultural, resultando em demissões voluntárias.
Enquanto RH, cabe o desenvolvimento, aplicação e monitoramento de um código de ética e conduta para todos. Estimulando respeito, diversidade de ideias e o bem estar mental no ambiente de trabalho.
Porque o turnover é prejudicial para as empresas?
O turnover é prejudicial tanto para o colaborador que é demitido, como para a empresa. A alta rotatividade traz prejuízos para a imagem da instituição no mercado de trabalho, para o RH, para a operação e para o financeiro.
O RH terá um retrabalho na publicação de vagas e no recrutamento. Além de todo o processo seletivo que, dependendo da função pode demorar semanas ou meses para finalizar.
O tempo gasto na busca por profissionais qualificados, realização de testes e entrevistas, até o envio da proposta e fechamento do contrato.
Todas essas fases ficam sob responsabilidade do RH, necessitando de tempo e dedicação do setor para encontrar o profissional mais adequado.
Sem citar as despesas rescisórias e contratuais que impactam diretamente o caixa da empresa.
Além disso, a produtividade também é afetada. Enquanto a vaga não é preenchida há apenas duas opções: operar de forma reduzida ou sobrecarregar o time.
Permanecer com a operação reduzida e, consequentemente, com a produtividade do setor defasada, gera prejuízo financeiro ou atraso no alcance de metas já estipuladas.
Outra opção é remanejar as tarefas para outra pessoa/setor, o que pode levar a sobrecarga de trabalho dos outros colaboradores, gerando insatisfação. Todo mundo sai perdendo.
E não para por aí! Quando se contrata um novo colaborador, é normal que ele passe por um período de adaptação, onboarding e entendimento de suas tarefas antes de começar de fato a exercer sua função e trazer os resultados esperados.
Este processo dura de um a três meses e é o tempo estimado para que o setor atingido pela demissão volte a entregar os mesmos resultados de antes.
Uma alternativa para acelerar o processo de R&S
Acompanhe a vaga publicada em diferentes portais por meio de uma única plataforma. Para agilizar os processos seletivos e ainda garantir os melhores candidatos, existe o Nexti Talent. Uma plataforma de recrutamento e seleção totalmente digital.
Pré-seleção de candidatos de acordo com critérios definidos pelo RH, acompanhamento e comunicação diretamente pelo app e muito mais. Conheça o Next Talent e fale hoje mesmo com um de nossos representantes.
Como medir turnover de uma empresa
Para medição do turnover, deve-se utilizar um espaço de tempo específico, geralmente 12 meses.
O cálculo é simples: soma-se o número de admissões e o número de desligamentos no período e este resultado é dividido por 2.
O número adquirido precisa ser agora dividido pelo número de colaboradores atuais e, por fim, multiplicado por 100, transformando-se assim em um número percentual.
Este cálculo é o turnover simples e pode ser associado a outros índices, a depender do tipo de métrica que os Recursos Humanos quer levantar. Por exemplo:
Taxa de retenção: é o percentual de funcionários que permaneceram trabalhando na empresa naquele mesmo período de tempo.
Índice de retenção de talentos: é o número de colaboradores que apresentam alto desempenho e/ou são capazes de engajar outras pessoas que ficaram na empresa no período analisado.
O que fazer para evitar o turnover
Como vimos anteriormente, existem alguns principais motivos que levam os colaboradores a pedirem demissão voluntária.
Neste sentido, os Recursos Humanos podem executar um plano de ação e mudar o jogo, trabalhando esses pontos dentro da empresa:
Processo Seletivo Inteligente
Oferecer salários competitivos e publicar as informações condizentes com a vaga em questão é um ótimo começo para evitar o turnover de novos funcionários.
Além disso, a participação dos candidatos durante todo o processo é a primeira impressão que a pessoa colaboradora terá da administração da empresa e uma espécia de “preview” de como será a sua jornada de trabalho.
Criar etapas práticas, comunicar claramente sobre todas elas e dar o devido feedback a todos os candidatos pode ser um desafio, mas é fator decisivo para oferecer um processo seletivo eficiente.
Com a ferramenta Nexti Talent todo o processo é facilitado e realizado dentro de uma única plataforma. Saiba mais clicando aqui.
Comunicação eficiente e Feedbacks
Puxão de orelha não é feedback e comunicação eficiente não é falar com o colaborador só quando ele fez alguma coisa errada ou sua entrega foi abaixo do esperado.
Os gestores precisam ter uma visão holística de suas equipes e acompanhamento diário macro e micro da operação.
Assim conseguirão entender os pontos fracos de seus times e trabalhar de forma conjunta para melhorar estrategicamente a produtividade do setor.
Já imaginou uma ferramenta de engajamento que permite a comunicação imediata com seus times de forma individualizada, por meio de um chat oficial da empresa? O Nexti Direct é essa solução.
Os colaboradores podem contatar os departamentos, e enviar documentos, como atestados médicos diretamente para o RH, por exemplo. Tudo isso em um canal corporativo e com segurança jurídica na palma da mão, pelo aplicativo Nexti.
Isso agiliza e facilita a comunicação interna, evita desgastes e traz mais segurança aos colaboradores na hora de resolver algum problema da operação ou burocracia administrativa.
O resultado é o aumento da satisfação de todos, além de mais eficiência no dia a dia das equipes. O Nexti Direct é a ferramenta perfeita para isso. Conheça mais aqui.
Pesquisas de satisfação
Entender as expectativas e as dores das pessoas colaboradoras da empresa é fundamental para criar planos estratégicos eficientes.
A comunicação interna é uma excelente ferramenta para fazer isso, e é uma via de mão dupla.
Crie pesquisas de satisfação regularmente para entender melhor sobre como anda o clima organizacional e onde podem ser realizadas as melhorias.
Aqui temos um conteúdo falando especialmente sobre comunicação interna que poderá te orientar melhor sobre como executar uma estratégia eficiente.
Bem estar emocional e físico
A sobrecarga de trabalho é uma das consequências do turnover, porém se a empresa está crescendo e demanda mais produtividade, é necessário abrir novos processos seletivos.
Evite que os colaboradores façam horas extras constantes só por medo de não conseguir concluir suas tarefas no prazo ou estejam insatisfeitos porque absorveram as atividades de algum ex-funcionário que pediu demissão.
Os Recursos Humanos precisam desse contato com a gestão para entender a demanda de trabalho exigida e ter um quadro de colaboradores adequado, contribuindo para o bem estar físico e emocional de todos.
Para melhorar o clima organizacional, é fundamental criar um plano de endomarketing. Para saber como fazer isso, dê uma olhada neste artigo que preparamos sobre o assunto.
Conclusão
Como vimos, o turnover é um fenômeno prejudicial para diversos setores de uma empresa e deve ser evitado.
Vários fatores podem levar um colaborador a pedir demissão voluntária e cabe ao RH analisar e entender os motivos que levam as pessoas a tomar esta decisão.
Ao identificar alguma falha ou possibilidade de melhora nos processos internos que impactam diretamente no turnover, os Recursos Humanos também têm responsabilidade de apontar planos de ação e contatar as pessoas necessárias para a execução destes projetos.
A maior parte desses pontos falhos está relacionada a processos desestruturados, problemas de comunicação interna, ausência de plano de carreira, processos desestruturados, divergência de cargos e salários e ausência de feedback.
Também vimos que para essas e outras questões, a Nexti possui uma gama de serviços digitais que vão ajudar os Recursos Humanos a evitar o turnover e reter os talentos de sua empresa.
Esperamos que tenha gostado do artigo e se tiver qualquer dúvida é só falar com a gente. Até a próxima!
